Política de Troca e Devolução

Na Cibele Floripes, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara de troca e devolução para sua tranquilidade. Confira abaixo os detalhes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de desgaste.
  • Acompanhado de todos os acessórios e eventuais brindes.
  • Apresentar a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de:

Informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca, e aguarde as instruções para envio do produto. O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe.

4. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. As seguintes regras se aplicam:

  • O produto passará por uma análise para constatar o defeito. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca por outro item igual ou equivalente, sem custo adicional.
  • Se o produto estiver indisponível, oferecemos a escolha entre um reembolso total ou a substituição por outro item de valor semelhante.

5. Custos de Envio

  • No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
  • Em caso de defeito ou erro no envio, a Cibele Floripes arcará com os custos de envio para a troca ou devolução do produto.

6. Formas de Reembolso

Após a devolução do produto e a devida análise, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e poderá levar até duas faturas para ser efetivado.
  • Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Alguns produtos estão excluídos da política de troca e devolução, a menos que apresentem defeito. São eles:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Itens em promoção, exceto em casos de defeito.

8. Alterações na Política

A Cibele Floripes reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer alteração será publicada em nosso site.