Política de Cancelamento

Na Cibele Floripes, buscamos oferecer flexibilidade para nossos clientes em todo o processo de compra. Nossa política de cancelamento foi desenvolvida para garantir uma experiência justa e eficiente. Leia abaixo os termos e condições para cancelamentos de pedidos.

1. Prazo para Cancelamento de Pedidos

  • O cancelamento de pedidos pode ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.
  • Para produtos feitos sob encomenda ou personalizados, o cancelamento deverá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse período, o produto entra em produção e não poderá ser cancelado.

2. Como Solicitar o Cancelamento

Para cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível:

Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento. Nossa equipe confirmará se o pedido ainda pode ser cancelado.

3. Cancelamento por Iniciativa da Cibele Floripes

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em situações excepcionais, como:

  • Inconsistências nos dados de pagamento ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
  • Falta de estoque do produto. Nesse caso, o cliente será notificado, e uma das seguintes opções será oferecida: reembolso total ou substituição por outro produto de valor equivalente.
  • Caso sejam detectadas atividades fraudulentas ou suspeitas de uso indevido da plataforma.

4. Reembolso em Caso de Cancelamento

Em caso de cancelamento aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor seja creditado pode variar conforme a administradora e pode levar até duas faturas.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis, após a confirmação do cancelamento.
  • Produtos Sob Encomenda: Se o cancelamento for solicitado após o início da produção, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento para cobrir os custos iniciais.

5. Produtos Não Elegíveis para Cancelamento

Os seguintes produtos não podem ser cancelados após a confirmação do pedido, exceto em caso de defeito:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Itens adquiridos em promoção, exceto se o cancelamento for devido a falhas no produto ou problemas de estoque.

6. Cancelamento de Pedidos em Promoções Especiais

Durante períodos de promoções especiais ou campanhas de desconto, as regras de cancelamento podem variar. Nestes casos, consulte os termos e condições específicos da promoção.